Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Yeloly setzen wir alles daran, ein realistisches Erlebnis und einen angenehmen Kaufprozess für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Alle Yeloly Torso-Sexpuppen werden aus hochwertigem Silikon gefertigt. Wir legen größten Wert auf Produktqualität – jede Yeloly-Puppe wird vor dem Verlassen unserer Fabrik sorgfältig geprüft.

Sollten während Ihres Einkaufs bei Yeloly Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung bitten wir Sie, die relevanten Versandinformationen aufmerksam zu verfolgen. Falls Sie besondere Anforderungen an die Warenannahme haben, informieren Sie bitte den Kundenservice des Shops, bei dem Sie bestellt haben.

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt des Pakets, ob die Verpackung unversehrt ist. Im Zweifelsfall machen Sie bitte Fotos und wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice.

Sollten Sie bei der ersten Annahme der Puppe einen Defekt oder eine Beschädigung feststellen, verwenden Sie das Produkt bitte nicht und kontaktieren Sie uns sofort unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie mit Fotos oder Videos des Produkts per E-Mail an: service@yeloly.com.

Kundenservice-Zeiten

• Werktage: Antwort innerhalb von 24 Stunden

• Wochenenden & Feiertage: Antwort innerhalb von 48 Stunden

Stornierung von Bestellungen

Kunden haben das Recht, ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren. In diesem Fall wird eine Gebühr von 5 % des Bestellbetrags zur Deckung von Bank- und Zahlungsplattformgebühren einbehalten.

Stornierung von Lagerware

Lagerprodukte werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf versendet. Erfolgt die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums, garantiert Yeloly eine Rückerstattung von 95 % des Gesamtbetrags.
Die verbleibenden 5 % decken Bank- und Zahlungsgebühren.

Hinweis: Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Stornierung von Sonderanfertigungen

Individuell angefertigte Sexpuppen werden in der Regel innerhalb von einer Woche produziert und versendet. Stornierungen sind nur innerhalb der folgenden Zeiträume möglich:

• Innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf:
  Rückerstattung von 95 % des Gesamtbetrags (5 % werden als Transaktionsgebühr einbehalten)

Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf:
Je nach Produktionsfortschritt erfolgt eine Rückerstattung von 80 % des Gesamtbetrags

Bitte beachten Sie: Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rückgabe von Produkten

Kunden können Yeloly-Produkte innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückgeben, sofern die Ware ungeöffnet und unbenutzt ist. In diesem Fall trägt der Kunde sämtliche Versandkosten sowie anfallende Transaktionsgebühren.

Hinweis: Die Rückgabefrist endet 15 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (außer dem Versanddienstleister) die Ware physisch erhalten haben.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Kredit-/Debitkarte: 5–10 Werktage

• PayPal: 7 Werktage

Sobald Yeloly die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft hat, wird die Rückerstattung bearbeitet oder eine alternative Lösung angeboten.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice unter service@yeloly.com, um den weiteren Ablauf zu bestätigen.

Wichtige Hinweise

• Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich, sobald die schützende Kunststoffverpackung der Puppe entfernt wurde.

• Bitte bewahren Sie das Produkt in neuem, unbenutztem Zustand sowie mit der Originalverpackung und allen Verpackungsmaterialien auf. Gebrauchte Sexpuppen können nicht zurückgenommen werden.

• Rückgabe- oder Erstattungsanfragen ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice werden nicht bearbeitet.

Garantie & After-Sales-Service

Yeloly bietet einen zuverlässigen After-Sales-Service. Sollte Ihre Sexpuppe beschädigt ankommen oder während des Transports Probleme aufweisen, wenden Sie sich bitte umgehend an service@yeloly.com.

Es ist unsere Verantwortung und unser Anspruch, sicherzustellen, dass unsere Kunden ausschließlich hochwertige Produkte erhalten. Unser Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.